Come effettuare una consegna senza contatto

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Tutelare la sicurezza dei nostri ristoranti partner, dei clienti e dei Rider che collaborano con noi è estremamente importante in questo periodo.
Per questo ti chiediamo di effettuare ogni consegna seguendo la modalità senza contatto.

Se dovessimo ricevere più segnalazioni che un Rider non abbia rispettato le misure di sicurezza imposte dal Governo in merito alle consegne senza contatto, ci riserveremo la possibilità di adottare i dovuti provvedimenti.

Ricorda di controllare sempre le note di consegna in modo da soddisfare le richieste del cliente.
Meno contatti possibili al momento della consegna significa più sicurezza per te e per il cliente.

Guarda il video:

 

Come si effettua una consegna senza contatto:
1) Informa il cliente di essere arrivato.
2) Lascia la borsa termica aperta fuori dalla porta.
3) Mantieni almeno 1 metro di distanza e aspetta che il cliente ritiri l’ordine.
4) Conferma sull’app di aver consegnato l’ordine solo dopo aver visto il cliente ritirarlo.

Devo effettuare solo consegne senza contatto?
Sì, assicurati di rispettare le richieste del cliente.

Devo evitare contatti diretti anche con il personale dei ristoranti?
Se vuoi limitare i contatti, informa il personale non appena arrivi al ristorante e chiedi se possono gentilmente lasciare l’ordine da ritirare sul bancone invece che consegnartelo di persona.

Continueremo a condividere le indicazioni sul COVID-19 con tutti i nostri ristoranti partner, i quali nel frattempo hanno già preso provvedimenti autonomamente al fine di prevenire i rischi di contagio per i loro dipendenti, per i Rider e tutti i clienti.
Se inizi a non sentirti bene o se risulti positivo al COVID-19, segui tutte le raccomandazioni mediche, evita di effettuare le tue consegne e informaci immediatamente.

Per qualsiasi dubbio o domanda in merito, contatta il team Rider Support.

At Deliveroo we take the safety of our riders, restaurants and customers extremely seriously, in particular at this time.
Every time a customer places a new order, ‘Contact-free delivery’ will now be automatically selected.
Follow these steps when making a contact-free delivery:


1)Let the customer know you’ve arrived
2)Leave the order outside the customer’s door
3)Step back at least 1m and wait nearby for the customer to collect it
4)Tap ‘Complete delivery’ only when you’ve seen the customer collect it


Helping protect the safety of our riders, restaurant partners and customers is extremely important during this time. With this in mind, please make sure to follow this process with every delivery. If we receive several reports about a rider not following Deliveroo’s contact-free policy, we’ll take further measures.


Should every delivery be contact-free?
Yes, always remember to check the order’s Delivery notes. Please follow the customer’s wishes whenever you see this has been requested.


Should I avoid direct contact with restaurant staff too?
If you want to limit your contact with others, please let the staff know once you’ve arrived at the restaurant and politely ask if they can place the order you’re collecting on the counter when ready instead of handing it over to you.
We continue to share COVID-19 guidance with all restaurant partners, and they have put their own measures in place to guard against the risk of infection for their employees, riders and customers.


If you start to feel ill or test positive for COVID-19, follow all medical advice, do not log in and let us know immediately.
If you have any questions or concerns about coronavirus, don’t hesitate to contact our dedicated Rider Support team.