Domande frequenti

Rider Kit

Cerca l’emailDeliveroo-Ordina il tuo kit base” che hai ricevuto durante il processo di selezione e clicca sul link all’interno.

Se hai iniziato a lavorare con noi prima del 23 aprile 2018, richiedi il link per attivare l’account tramite il “Supporto Rider”.

ll Kit Base è composto dai seguenti articoli:

  • Bici: zaino, borsa termica, giacca da bici, casco e supporto smartphone;
  • Moto: zaino, borsa termica, giacca da moto e supporto smartphone;
  • Auto: borsa termica large, borsa termica e supporto smartphone.

Dai un’occhiata alla Scheda tecnica del Kit

Per sostituzione si intende il cambio gratuito di uno o più articoli del kit base, nel caso in cui questo sia usurato o non più utilizzabile.

La sostituzione si applica soltanto agli articoli che fanno parte del kit base, che varia a seconda del veicolo utilizzato:

  • Bici: zaino, borsa termica, giacca bici, casco e supporto smartphone;
  • Moto: zaino, borsa termica e giacca moto;
  • Auto: borsa termica large e borsa termica.

La sostituzione e la spedizione di questi articoli sono gratuite.

Per richiedere la sostituzione di un articolo del Kit Base, ti basterà compilare il Modulo Reso/Sostituzione e seguire questi passaggi:

    • Ti invieremo un’email contenente 2 fogli in allegato. Inserisci il FOGLIO DELIVEROO nel pacco e imballa gli articoli da restituire.
    • Assicurati che il pacco sia ben chiuso e apponi la pagina 1 del foglio DHL all’esterno del pacco.
    • Attenzione: il codice a barre e il numero dell’ordine sull’etichetta esterna NON devono essere coperti dal nastro adesivo.
    • Recati al DHL service point più vicino a te durante gli orari di apertura e consegna il pacco.

Gli articoli che non fanno parte del Kit Base non possono essere sostituiti.
Puoi comunque acquistare questi articoli sul Rider Kit Store; la spedizione di questi articoli è gratuita.

Mediamente i tempi per la consegna di un articolo in sostituzione sono di 7 giorni lavorativi dal giorno in cui hai consegnato il pacco al DHL service point.
Ti ricordiamo che Deliveroo non gestisce direttamente la spedizione; per qualsiasi richiesta o informazione inerente alla tua spedizione, ti invitiamo a contattare DHL.

Il reso si applica agli articoli che hai acquistato sul Rider Kit Store. Una volta ricevuto l’articolo, hai disposizione 14 giorni per restituire gratuitamente l’articolo ed è necessario richiederlo tramite il modulo “reso/sostituzione”.

Durante le consegne è indispensabile utilizzare uno zaino e una borsa termica idonei a effettuare la consegna di cibo a domicilio, in modo che l’ordine arrivi al cliente in condizioni ottimali.

Quindi quando consegni devi essere comunque in possesso di un kit adeguato.

Per acquistare un articolo, ti basterà andare sul Rider Kit Store, selezionare l’articolo che desideri, effettuare il check out e inserire i dati per effettuare il pagamento.

In fase di check out, troverai l’elenco dei metodi di pagamento accettati.

In caso di furto o smarrimento di uno o più articoli, non è in alcun caso possibile richiedere la sostituzione; potrai acquistare nuovamente l’articolo/i sul Rider Kit Store.

La spedizione di un articolo acquistato sul Rider Kit Store è gratuita.

Nell’email di conferma di spedizione dell’ordine puoi accedere al tracking number per visualizzare lo stato della spedizione.

Sì. Hai a disposizione 14 giorni dalla data di ricezione dell’articolo per effettuare un reso.

E’ possibile modificare l’indirizzo cliccando sul tracking number della spedizione oppure contattando il servizio clienti DHL.

Prossimo passaggio

Scopri cos'è il Rider Kit Store.

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