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La risposta alla maggior parte delle tue domande!

Come funziona la prenotazione delle sessioni lavorative?

Per rispondere alle tue domande puoi consultare le Domande e risposte e visualizzare un video esplicativo nella sezione consigli utili.

Lista contatti

Email – [email protected]
– Problematiche relative ai pagamenti
– Cambio attrezzatura
– Curiosità e dubbi su sessioni disponibili

Rider Support in app
– Comunicare problematiche durante la consegna degli ordini

02.30.57.83.32
– Problematica grave durante il servizio e mancata risposta su chat Rider in app

Come posso cambiare l'attrezzatura?

Per cambiare attrezzatura è necessario prendere un appuntamento per passare nella sede della tua città.

Ti ricordiamo che per cambiare qualcosa è fondamentale riconsegnarci l’attrezzatura originaria (anche se rotta o guasta).
In caso di furto o smarrimento invece, dovrai presentarci una denuncia emessa dalle autorità competenti.

Gli orari dedicati al cambio attrezzatura coincidono con lo sportello rider. Puoi consultare gli orari dello sportello sul sito RooCommunity

Uno degli oggetti del rider kit non era disponibile durante il mio onboarding. Come faccio ad averlo?

Ci dispiace che qualche articolo non fosse disponibile al momento del tuo onboarding. Ti consigliamo di scrivere alla casella email riders della tua città per sincerarti che ora sia disponibile e passare nella sede della tua città per ritirarlo.

Gli orari dedicati al cambio/fornitura attrezzatura coincidono con lo sportello rider. Puoi consultare gli orari dello sportello sul sito RooCommunity

Cosa fare in caso di incidente?

In caso di incidente o per qualsiasi altra emergenza, la prima priorità è sempre di assicurarti che tu e tutte le persone coinvolte ricevano le cure mediche necessarie. Chiama immediatamente, se necessario, il numero unico di emergenza 112.

Dopo aver informato le autorità, scrivi al Rider Support in App e informaci dell’accaduto. Ti verranno richieste informazioni riguardo all’incidente in modo da esserti d’aiuto.

Numero unico di emergenza: 112

Rider Support: Chat Rider in App

Cosa fare in caso di guasto al veicolo o al telefono?

Se dovesse capitare un guasto o un imprevisto al tuo veicolo, al tuo telefono oppure a parte del tuo equipaggiamento durante un ordine, dovresti cercare se possibile di concludere l’ordine in maniera sicura ed efficace.

Se invece il guasto ti impedisse di concludere l’ordine in sicurezza o se avessi bisogno di assistenza contatta il Rider Support, lo trovi nell’App.

Quando vengo retribuito?

Quando avvengono?

I pagamenti vengono effettuati ogni mese. La retribuzione viene calcolata dal giorno 1 all’ultimo giorno del mese. Il pagamento viene inviato tramite trasferimento bancario entro il giorno 10 del mese successivo al periodo di riferimento. Il giorno di accredito può variare a seconda della tua banca.
In caso di ogni eventuale problematica ti informeremo per tempo.
Problemi con il tuo pagamento?

Se credi che il bonifico ricevuto non sia corretto segui i seguenti passaggi:

Controlla la tua ricevuta con attenzione
Segna quali sono i giorni, le ore che non ti sono state retribuite o eventuali bonus che credi non ti siano stati accreditati.
Contatta il team Deliveroo Riders alla mail: [email protected]

Ho dei problemi con l'app Rider. Cosa devo fare?

Se non riesci a effettuare il login, prova a seguire questi passaggi:

Chiudi l’applicazione e riaprila effettuando un nuovo tentativo di login.
Assicurati di avere connessione a internet 3G o 4G.
Prova a spostarti leggermente verso il tuo punto di attivazione.
Nella schermata iniziale clicca su ‘Password dimenticata?’ e poi ‘Richiedi PIN’. Inserisci il numero del cellulare che stai usando. Riceverai un SMS con il pin per accedere. A volte l’SMS può impiegare fino a qualche minuto per arrivare, aspetta con pazienza che arrivi. Ora inserisci il PIN e clicca ‘Continua’.
Se nessuno di questi passaggi ti dovesse risolvere il problema contatta il Rider Support scrivendo a [email protected] e spiega chiaramente la tua situazione.

Esiste un'assicurazione per i Rider?

I rider Deliveroo sono coperti da un’assicurazione che copre casi di infortunio e danni a terze parti durante lo svolgimento delle consegne.

Posso rivedere gli ordini che ho consegnato?

Al termine della fascia oraria potrai controllare lo storico degli ordini consegnati e relative mance alla voce “i miei ordini” dell’applicazione.

Devo sempre utilizzare l'attrezzatura Deliveroo durante le consegne?

No.
Tutta l’attrezzatura che ti viene fornita da Deliveroo serve a permetterti di lavorare nelle condizioni migliori.
L’attrezzatura è stata studiata in collaborazione ad una associazione Inglese che si occupa di sicurezza stradale ed è pensata per garantire la massima sicurezza mentre si è in giro per la città.
Il materiale catarinfrangente di cui sono fatte le giacche e gli zaini termici è ad alta visibilità e serve ad essere certi di essere sempre ben visibili sulla carreggiata.
Allo stesso modo il casco ed il portacellulare servono a viaggiare sempre in massima sicurezza.
Lo zaino termico e la borsa termica fornite aiutano infine a consegnare i prodotti in condizioni sempre ottimali, preservando le caratteristiche del piatto che si consegna.
Consigliamo sempre di utilizzare l’abbigliamento e l’attrezzatura di sicurezza fornita. Tuttavia se non fosse possibile non preoccuparti.
E’ però necessario utilizzare sempre uno zaino o contenitore termico e la borsa termica per garantire la qualità dei prodotti consegnati.
Se preferisci utilizzare uno zaino termico o un cassone alternativo a quelli forniti da Deliveroo non esitare a contattarci. Verificheremo che sia compatibile con gli standard qualitativi dei nostri partner, e in caso positivo potrai iniziare ad utilizzarlo senza problemi.

Qual è la distanza massima di una consegna?

L’obiettivo di Deliveroo è quello di consegnare i migliori piatti in condizioni ottimali.
Per questo non vedrai mai un ordine con una distanza dal ristorante al cliente superiore ai 4km in linea d’aria.
Questo valore è un massimale che può variare leggermente da città a città, ma mai in eccesso.

Questo è il massimo, ma qual è la media?
Mediamente in Italia la distanza percorsa tra il ristorante e il cliente è di 1.1km in linea d’aria!

Posso rivedere gli ordini che ho consegnato?

Al termine della fascia oraria potrai controllare lo storico degli ordini consegnati e relative mance alla voce “i miei ordini” dell’applicazione.

Devo sempre utilizzare l'attrezzatura Deliveroo durante le consegne?

No.
Tutta l’attrezzatura che ti viene fornita da Deliveroo serve a permetterti di lavorare nelle condizioni migliori.
L’attrezzatura è stata studiata in collaborazione ad una associazione Inglese che si occupa di sicurezza stradale ed è pensata per garantire la massima sicurezza mentre si è in giro per la città.
Il materiale catarinfrangente di cui sono fatte le giacche e gli zaini termici è ad alta visibilità e serve ad essere certi di essere sempre ben visibili sulla carreggiata.
Allo stesso modo il casco ed il portacellulare servono a viaggiare sempre in massima sicurezza.
Lo zaino termico e la borsa termica fornite aiutano infine a consegnare i prodotti in condizioni sempre ottimali, preservando le caratteristiche del piatto che si consegna.
Consigliamo sempre di utilizzare l’abbigliamento e l’attrezzatura di sicurezza fornita. Tuttavia se non fosse possibile non preoccuparti.
E’ però necessario utilizzare sempre uno zaino o contenitore termico e la borsa termica per garantire la qualità dei prodotti consegnati.
Se preferisci utilizzare uno zaino termico o un cassone alternativo a quelli forniti da Deliveroo non esitare a contattarci. Verificheremo che sia compatibile con gli standard qualitativi dei nostri partner, e in caso positivo potrai iniziare ad utilizzarlo senza problemi.

Qual è la distanza massima di una consegna?

L’obiettivo di Deliveroo è quello di consegnare i migliori piatti in condizioni ottimali.
Per questo non vedrai mai un ordine con una distanza dal ristorante al cliente superiore ai 4km in linea d’aria.
Questo valore è un massimale che può variare leggermente da città a città, ma mai in eccesso.

Questo è il massimo, ma qual è la media?
Mediamente in Italia la distanza percorsa tra il ristorante e il cliente è di 1.1km in linea d’aria!